- “智慧養(yǎng)老”，比技術(shù)更難的問題是什么？
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2022/11/7 0:00:00
上海是較早進(jìn)入人口深度老齡化的中國城市。數(shù)據(jù)顯示，2019年上海戶籍60歲及以上老年人口518.12萬人，占戶籍總?cè)丝?5.2%，怎樣應(yīng)對養(yǎng)老難題考驗(yàn)著城市治理的智慧。
近年來，在上海實(shí)踐中，智慧養(yǎng)老被頻繁提及。那么，智慧到底智在何處？能解決哪些養(yǎng)老痛點(diǎn)，又有哪些潛力有待挖掘？跟隨小研一起來看→
智慧設(shè)備能否解決痛點(diǎn)
幾個(gè)月前，長寧區(qū)江蘇路街道試點(diǎn)的智能水表登上熱搜，被稱為0.01立方米的城市治理智慧。
設(shè)備以預(yù)警功能為主。老人12小時(shí)用水量低于0.01立方米后，智能水表會(huì)向街道的‘一網(wǎng)統(tǒng)管’平臺(tái)報(bào)警，平臺(tái)將信息立即反饋給街道和居委會(huì)工作人員，他們將在第一時(shí)間上門探視。此外還有智能門磁、煙感報(bào)警器等設(shè)備。江蘇路街道岐山社區(qū)居委會(huì)工作人員介紹。
然而，智能水表的安裝比例較低。社區(qū)內(nèi)的老人們對這套智能裝置的知曉率較低，不少老人表示沒聽說過智能水表。另外，并非每一位老人都愿意安裝，實(shí)際上，智能水表12小時(shí)以后才報(bào)警，似乎為時(shí)已晚，會(huì)不會(huì)有些雞肋——這是家屬和網(wǎng)友的共同疑問。
浦東新區(qū)周家渡街道的社區(qū)綜合為老服務(wù)中心，一直被當(dāng)作社區(qū)智慧養(yǎng)老的樣板間。
然而附近居住的老人大都表示，聽說過服務(wù)中心，但并不清楚有哪些內(nèi)容。為老服務(wù)中心的推廣并不充分。
走進(jìn)服務(wù)中心，只見大廳陳列了各種智能設(shè)備，如一步關(guān)閉所有電器的聲控智能開關(guān)、自由調(diào)節(jié)高度和體位的智能理療床、便于老人起身的升降式坐便器等。服務(wù)中心的社工坦言，這些智能設(shè)備主要應(yīng)用于內(nèi)部場景，沒有大范圍推廣應(yīng)用，公司主要業(yè)務(wù)還是為老人提供日托護(hù)理。
缺失服務(wù)的智能并無意義
智慧養(yǎng)老的關(guān)鍵不在于設(shè)備，而在于背后有沒有‘平臺(tái)服務(wù)’。上海社會(huì)科學(xué)院長期調(diào)研養(yǎng)老問題的研究員張結(jié)海說。
如今，個(gè)人并不難買到智能設(shè)備。今年65歲的谷女士手機(jī)用得很溜，她表示，自己就可購買智能設(shè)備，但讓她糾結(jié)的是，一旦有事，子女都在國外，設(shè)備背后誰來管？具體說，一旦智能設(shè)備發(fā)出警報(bào)，有沒有平臺(tái)方提供24小時(shí)不間斷服務(wù)？由誰立即上門查看、迅速反應(yīng)，與110、120對接跟蹤？
相比聽起來很智能的設(shè)備，她覺得反倒是一鍵呼叫電話機(jī)方便、易懂、服務(wù)方式明確，看似科技含量不高，但實(shí)際更為實(shí)用。
怎樣的智慧養(yǎng)老服務(wù)比較合理？某科技創(chuàng)新養(yǎng)老公司總經(jīng)理總結(jié)為3個(gè)特點(diǎn)。首先是便捷易用，太過復(fù)雜的智能設(shè)備老人用不來。其次是無打擾，老人感覺不到它的存在，但關(guān)鍵時(shí)候能派上用場。最后是服務(wù)，尤其不能缺失后臺(tái)人的服務(wù)。
他認(rèn)為，智慧養(yǎng)老的表達(dá)其實(shí)并不準(zhǔn)確，大家容易遺忘最關(guān)鍵的兩個(gè)字，它應(yīng)該叫智慧養(yǎng)老服務(wù)，人的服務(wù)才是第一位。既不能忽視老年群體的真實(shí)需求，又要考量經(jīng)濟(jì)成本。智慧養(yǎng)老如果一味追求看上去的高大上，僅僅臉上貼金，最終將流于形式。
比技術(shù)更難的是服務(wù)的智慧
上海社會(huì)科學(xué)院心理學(xué)研究員張結(jié)海認(rèn)為，個(gè)人去市場上購買智能語音開關(guān)、智能監(jiān)控?cái)z像頭，只能說明中國的養(yǎng)老需求開始智能化，它和成體系的智慧養(yǎng)老服務(wù)還是兩個(gè)概念。
未來，養(yǎng)老主要方式依然是居家養(yǎng)老。那么，科技如何融入居家養(yǎng)老？比如為老送餐服務(wù)，有沒有一個(gè)平臺(tái)App,可挖掘周邊社會(huì)資源，把周圍現(xiàn)成的機(jī)構(gòu)食堂利用起來？那樣，老人能像年輕人點(diǎn)外賣那樣輕松進(jìn)行選擇。即便老人不會(huì)使用智能手機(jī)，志愿者、社工也可定期提供服務(wù)。
又比如遠(yuǎn)程醫(yī)療。它不僅僅是一個(gè)視頻連接醫(yī)生和老人。醫(yī)生一旦開藥，老人去哪里買？有沒有安全便捷的送藥服務(wù)？技術(shù)連接只是一個(gè)開始，背后還涉及一系列復(fù)雜體系。
時(shí)至今日，智慧早已有了，但人沒跟上。比技術(shù)更難的，是背后的系統(tǒng)和服務(wù)。
上海社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所助理研究員張友庭表示，智慧養(yǎng)老在操作層面需要分級(jí)分層分類推進(jìn)。
一些高精尖的智慧設(shè)備，可由市場主體遵循市場規(guī)律來發(fā)展，而我們更關(guān)注的是公共服務(wù)體系，如社區(qū)綜合為老服務(wù)中心、鄰里中心、鄰里匯等公共空間，如何智慧升級(jí)，提供家門口的養(yǎng)老服務(wù)。
比如，這些公共空間的硬件建設(shè)有專項(xiàng)補(bǔ)貼，但服務(wù)項(xiàng)目、用人成本等后續(xù)運(yùn)營難以持續(xù)。老年人到這些機(jī)構(gòu)享受公共服務(wù)，能否收費(fèi)？如果可以，收費(fèi)主體、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？目前缺乏政策依據(jù)。有些地方委托社會(huì)組織來管理，但也不是長久之計(jì)。這些難點(diǎn)亟待破題。
在張友庭看來，在當(dāng)前階段，智慧養(yǎng)老可有效緩解三類問題。
第一，人力短缺問題。傳感器等智能設(shè)備的運(yùn)用，為基層社工節(jié)約了大量時(shí)間和精力。
第二，專業(yè)不足問題。輔助機(jī)器設(shè)備可彌補(bǔ)既有人員的能力不足。
第三，信息集成問題。通過大數(shù)據(jù)搜集運(yùn)用，健全信息預(yù)警機(jī)制，可把公共服務(wù)資源更加有效地配送到老年人群體中。
上海在智慧養(yǎng)老領(lǐng)域已走在前列，不要懼怕問題，探索才剛剛開始。
