- 智慧養老平臺入選全國首批運用智能技術服務
- 發布者：北京思杰佳通信息技術有限公司 發布時間：2022/11/14 0:00:00
近日，國家發展改革委辦公廳公布了《第一批運用智能技術服務老年人示范案例》，濟南市歷下區民政局智慧養老平臺項目成功入選國家首批示范案例！
山東省濟南市歷下區轄區面積100.89平方米，轄13個街道辦事處，戶籍人口64.08 萬，其中60 周歲以上老年人14.67萬，占比22.89 ，老齡化形勢嚴峻。2017年我區被國家民政部、工信部、衛健委三部委表彰為全國首批智慧健康養老示范基地，4 個街道辦事處先后被評為全國智慧健康養老示范街道。2020年初，受新冠肺炎疫情影響，為有效控制疫情傳播，廣大人民群眾眾志成城，自覺隔離在家共同抗擊疫情，很多子女無法經常看望獨居在家的父母，致使發生意外情況的概率提高。為最大限度減少這一風險發生，歷下區民政局在區委、區政府的堅強領導下，積極探索、勇于創新，打造歷下區親情Ｅ聯+獨居老年人智能服務與社會治理模式，有效解決了轄區老年人居家養老問題。
+是歷下區重點民生工程，由歷下區政府主導、歷下區民政局主辦，以智慧平臺為支撐，社區為依托，整合公益組織 和社會資源，向老年人提供 7×24 小時居家安全監護、居家 服務質量監管、健康檔案管理和為老志愿服務智能助 餐系統模塊等五大功能模塊。為了破解獨居老人居家安全和養老服務難題，探索歷下養老新路子，2021年，歷下區民政局結合全區實際，探索創新156智慧養老新型運作模式。全面形成1個平臺、5大服務功能、區—街—居—家庭—專業組織—社會力量6方融合的全域性智慧養老新業態，有效解決了老年人居家養老風險難題。
7×24 小時居家安全監護。為提升獨居老人的居家安全性，降低老年人意外風險。歷下區民政局為轄區2315位獨居老人安裝了紅外人體感知儀和一鍵緊急呼叫器。利用物聯網和遠程智能安防監控技術為獨居長者提供7*24小時智能看護服務，當老人在家發生意外或危險時，只要按下一鍵呼按鈕，求助信號會立即發送到平臺，坐席收到信號后，將在10秒內回撥老人子女或緊急聯絡人電話，提醒老人子女或緊急聯絡人前往查看或者根據老人需求，幫助老人代叫120。從收到信號到聯系家屬、網格人員、120急救中心，5分鐘內就能完成線上救助全流程。平臺還可以通過老人家中安裝的紅外人體感知儀主動監測老人的生命體征，如果超過設定時間段沒有感知到人體活動情況，設備會自動將預警 信號發送到平臺。坐席會第一時間撥打老人或緊急聯絡人電話，確認老人的安全情況。
7*24小時遠程看護平臺
居家養老服務監管模塊。人臉識別技術和遠程視頻技術的融合應用，可確保居家養老服務員能按時、保質完成每次上門服務。服務開始、結束時要求居家養老服務員對老人進行人臉識別核驗，在服務過程中通過遠程視頻實時調取查驗服務現場情況，確保服務時間、服務人員、被服務對象、服務過程真實有效，實現對服務全流程的監管，有效杜絕了虛假工單的產生，大大提升了服務監管力度和服務質量。
平臺工作人員每天對居家養老服務工單進行遠程抽查
為老志愿服務模塊。平臺鏈接線下志愿服務資源，為轄區高齡、半自理、不能自理、殘疾的獨居老年人提供個性化、精準化、品牌化服務。工作人員可以根據老人的需求和居住地址，實現平臺派單、志愿者接單、服務時長、服務定位、服務類別和時間累計查詢等功能。
健康檔案數據模塊。通過智能化健康數據采集終端（如健康一體機、眼底篩查儀等設備），自動將采集的健康數據上傳至平臺，為獨居老人建立電子健康數據庫，并通過信息平臺幫助老人預約掛號、預約體檢、緊急救助等服務。
智能助餐系統模塊。通過人臉識別技術和助餐系統，簡化服務對象的身份核驗、助餐補貼、智能結算等工作流程，解決了老年人用餐排隊時間長、忘帶就餐卡、結算困難等問題；同時可關聯老人的助餐補貼賬戶，將信息實時同步傳送至智慧養老服務平臺，從而實現對老人就餐及補貼情況的實時管理。
人臉識別助餐系統
平臺為歷下區2315戶獨居老人實時7*24 小時遠程看護。截至6月30日，共處理緊急預警信息1.94萬次；撥打關愛慰問電話8300余次；實施緊急救助13例，平均每月救助2.1 例；在居家養老質量監督管理工作開展中，平臺實現了對居家養老服務11279個工單的監管，每月在被服務的841位老人中隨機抽取100位老人，就服務內容、服務質量、服務時長等方面進行回訪調研，調研結果顯示，滿意度達到 94 。歷下民政智慧化關愛養老體系和監督管理，有效提高了養老服務質量，增加了老人的安全感和幸福感。
